Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous : les coordonnées sont en bas de chaque page.

Commander

Faut-il créer un compte ?

Non. Il n’y a ni inscription, ni mot de passe. Vous ajoutez des produits au panier, vous renseignez votre nom, votre téléphone et votre ville, et c’est tout. C’est votre numéro de téléphone qui identifie votre commande.

Comment passer commande ?

Ajoutez les produits au panier, puis cliquez sur Commander. Vous choisissez alors entre deux façons de régler :

1. Le paiement en ligne, sur cette même page, par Mobile Money (MTN, Moov, Celtiis) ou par carte bancaire ;
2. La commande par WhatsApp, qui envoie votre commande dans une conversation où le règlement et la livraison se conviennent avec nous.

Les deux enregistrent la même commande, avec les mêmes prix.

Puis-je commander par téléphone ou par WhatsApp uniquement ?

Oui. Le bouton WhatsApp du panier prépare le message pour vous, avec le détail de ce que vous avez choisi. Vous pouvez aussi nous appeler directement.

Payer

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Mobile Money (MTN, Moov, Celtiis) et carte bancaire, en francs CFA, via notre prestataire de paiement. Vous pouvez également régler de la main à la main lorsque la livraison se convient par WhatsApp.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement se fait dans un module fourni par notre prestataire. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte ni votre code Mobile Money : ils ne transitent pas par ce site et n’y sont jamais enregistrés. Nous ne conservons que la référence de la transaction, pour rattacher votre paiement à votre commande.

J’ai payé, mais ma commande est encore affichée « en attente »

C’est normal pendant quelques instants : la confirmation nous arrive du prestataire de paiement, pas de votre navigateur. La page de votre commande se met à jour toute seule, et le site va vérifier de lui-même auprès du prestataire si la confirmation tarde.

Si la commande reste « en attente » alors que vous avez été débité, contactez-nous avec votre référence de commande : nous retrouvons le paiement.

Suivre sa commande, être livré

Où retrouver ma commande ?

Chaque commande a sa propre adresse, du type /commande/MN-XXXXXXXX/. Gardez ce lien : c’est par lui que vous retrouvez à tout moment le détail, le statut et, une fois le paiement confirmé, votre reçu. Si vous avez laissé une adresse e-mail, ce lien vous est également envoyé.

Vais-je recevoir un reçu ?

Oui, dès que le paiement est confirmé. Il est consultable depuis la page de votre commande, et imprimable ou enregistrable en PDF depuis votre navigateur.

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Ils dépendent de votre localité et se conviennent lors de l’appel de confirmation, juste après votre commande. C’est pourquoi les frais de livraison ne sont pas inclus dans le total affiché au panier : nous préférons vous les annoncer au téléphone plutôt que de faire apparaître un montant qui changerait ensuite.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous ou appelez-nous dès que possible, avec votre référence. Tant que la préparation n’est pas partie, nous nous arrangeons.

Les produits

Vos produits sont-ils naturels ?

Oui : ce sont des préparations à base de plantes, faites à la commande. Il n’y a pas de stock qui dort — c’est aussi pourquoi un délai de préparation est convenu avec vous.

Vos produits soignent-ils les maladies dont ils portent le nom ?

Non, et c’est important. Les noms de nos préparations décrivent le domaine dans lequel elles sont traditionnellement employées, pas une guérison promise. Lisez l’avertissement ci-dessous : ce ne sont pas des médicaments, et rien sur ce site ne remplace l’avis d’un professionnel de santé.

Avertissement santé

Les produits vendus sur ce site sont des préparations à base de plantes. Ce ne sont pas des médicaments, ils ne posent aucun diagnostic et ne remplacent ni une consultation, ni un traitement prescrit par un professionnel de santé.

• N’arrêtez jamais un traitement en cours pour les prendre.
• Demandez l’avis d’un médecin ou d’un pharmacien avant toute prise si vous êtes enceinte ou allaitante, si vous suivez un traitement, si vous souffrez d’une maladie chronique, ou s’il s’agit d’un enfant.
• Devant un symptôme grave, persistant ou qui s’aggrave, consultez sans attendre.

Aucune information publiée sur ce site — article, vidéo, fiche produit — ne constitue un avis médical.

Le site

Puis-je commenter les articles et les vidéos ?

Oui. Les commentaires sont relus avant d’être publiés, pour tenir à distance le spam et les propos qui n’ont rien à faire sous un contenu de santé.

Comment vous contacter ?

Par le formulaire de contact, par téléphone, par WhatsApp ou par e-mail : tout est en bas de chaque page.